icon-plane Despacho en 24 hrs para compras realizadas de domingo a jueves antes de las 12 PM dentro de Región Metropolitana.

Importante

  1. Para que podamos efectuar cambios o devoluciones, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es muy importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.
  2. Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@depelos.cl
  3. Todos los cambios y devoluciones serán autorizados una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
  4. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 16 días hábiles desde que recibimos tu producto.

Después de recibir tu producto en nuestra bodega:

Si quieres un cambio: 

Los cambios sólo se podrán hacer con el número de orden poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@depelos.cl. Luego de que recibamos tu producto y sea aprobado por el Control de Calidad, te enviaremos una gift card digital por el valor de los ítems retornados para que puedas efectuar una nueva compra con lo que tú quieras de la tienda. Este código no tiene fecha de vencimiento y no incluye el costo de envío.

Si quieres la devolución de dinero: 

La devolución sólo se podrá hacer con el número de orden y poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@depelos.cl. Luego de que recibamos tu producto, nos contactaremos contigo para solicitar los datos de tu medio de pago para el reembolso, más abajo explicamos los plazos de cada uno. Es importante que consideres que no te podremos reembolsar el costo del envío, esto sólo aplica a aquellas compras que se cancelan antes de salir a reparto.

Plazos de devolución de dinero según tu medio de pago:

Si pagaste con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 16 días hábiles. Este plazo es relativo y depende de las fechas de facturación que tengas acordadas con tu banco. Por otro lado, si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles. Revisa esta tabla para más información:

Garantía Legal:

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 3 meses para pedir el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución del dinero. Debes presentar tu boleta o comprobante de compra y los empaques originales.

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